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现代社会的知识水平提高，人们对于服务的要求也提高了，对于电商行业，服务是提高用户体验感的一个重要方式，企业为了提高用户的购物体验，都希望能拥有一个电商客服系统协助，为消费者提供丰富的品牌认知、全面的咨询服务、优质的个性化服务，那么在开发电商客服系统时有避免那些陷阱呢？

1、功能是否全面

随着互联网发展，消费开始升级，用户对服务的感知越来越敏感，也越来越挑剔，用户对于服务的期望越来越高，希望有效解决问题，客服资源，经常不足，用户体验难以保障，用户响应不够及时，等待时间过长，这些问题都是企业希望通过客服系统能得到解决的问题，因此一款电商客服系统如果功能不齐全，就会很容易造成客服与用户交流不畅，影响用户印象，商品购买率下降。

2、渠道是否齐全

现在的电商客服系统已经基本成型了，功能都差不多，在线客服系统是一个客户流量通道，子啊开发时尽量选择全渠道的，在线客服系统中的全渠道接入指的就是:企业为了满足用户在任何场景需要客服介入时，为用户提供的多种沟通介入的方式，包括PC网页、手机网页、APP、微信和自定义渠道等所有咨询入口都支持接入客服的功能。消费已进入升级时代，多样化、个性化消费成为主流，一个优质的电商客服系统应该能连接上这些渠道。

3、运行是否稳定

对于电商商城来说，在双十一、节假日等购物狂欢营销活动中，客服系统起到的作用是重中之重，这些活动通?；崾褂靡恍┯呕菔侄危缬呕萑?，积分等，客服系统会对于有疑问的用户进行回答，太多用户在同一时间段涌进客服系统，这时就需要客服系统能够稳定运行去支撑，针对常见问题一键快捷回复，提升客服工作效率。

电商客服系统在电商的发展中已被广泛应用，重复简单的问题由人工重复回答无疑浪费了客服大量的时间，而且客服长期性面对这些简单重复性的工作，易出现不耐烦情绪，导致客户对服务的体验感差，而客服系统则是能帮助我们很好的解决这些问题，在电商客服系统开发中我们要注意好以上三方面的问题，如果还有其他关于客服系统的疑问，可以登录商淘官网进行咨询，我们有专业的客服人员会为你答疑解惑哦。